Kullanım Şartları
Bu sayfa, ovmis.com web sitesinin kullanımına ve Ovmis tarafından sunulan temizlik hizmetlerine ilişkin şartları açıklar.
Taraflar ve Kapsam
İşbu Kullanım Şartları; hizmet sağlayıcı Ovmis [ticaret unvanı ve merkez adresi — doldurulacak] ile web sitesini ziyaret eden veya hizmet talebinde bulunan kullanıcı arasındaki ilişkiyi düzenler.
Siteyi kullanmanız, bu şartları okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir. Şartları kabul etmiyorsanız lütfen siteyi ve hizmetlerimizi kullanmayınız.
Sunduğumuz Hizmetler
Ovmis; halı yıkama, koltuk yıkama, ev temizliği ve bunlara bağlı temizlik hizmetlerini Türkiye'nin 81 ilinde ve 922 ilçesinde sunmaktadır. Talebiniz, bulunduğunuz konumdaki en yakın ekibimiz tarafından karşılanır.
Sitede yer alan hizmet açıklamaları bilgilendirme amaçlıdır. Hizmetin kapsamı, süresi ve uygulanacak yöntem; talep ettiğiniz hizmete, alanın büyüklüğüne ve ürünün cinsine göre değişebilir.
Randevu, İptal ve Değişiklik
Randevu; sitedeki talep formunun doldurulması veya 0850 308 50 17 numaralı hattımızın aranması ile oluşturulur. Talebiniz sonrası müşteri temsilcimiz sizi arayarak gün ve saat teyidi alır. Randevu, bu teyit ile kesinleşir.
Randevunuzu, randevu saatinden makul bir süre önce telefonla bildirerek ücretsiz olarak iptal edebilir veya erteleyebilirsiniz. Ekibimiz adreste hazır olduğu hâlde hizmetin verilememesi durumunda yol ve zaman maliyeti talep edilebilir.
Olumsuz hava koşulları, ulaşım engeli veya adreste hizmeti imkânsız kılan bir durum olması hâlinde randevu karşılıklı mutabakatla yeni bir tarihe ertelenir.
Fiyatlandırma ve Ödeme
Sitede yayımlanan fiyatlar başlangıç fiyatlarıdır ve bilgilendirme amaçlıdır. Kesin fiyat, ücretsiz keşif sonrasında veya müşteri temsilcimizle yapılan görüşmede netleşir. Tüm fiyatlarımız şeffaftır, gizli ücret yoktur.
Kredi kartı ile ödeme yapılabilir; 12 taksit imkânı sunulmaktadır. Ev temizliği paketlerinde temizlik ürünleri fiyata dahil değildir; profesyonel ekipmanlarımız ise hizmete dahildir.
Ovmis, sitede yayımlanan fiyatları önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Teyit edilmiş bir randevu için mutabık kalınan fiyat, o hizmet için geçerli kalır.
Müşterinin Yükümlülükleri
Hizmetin sorunsuz yürütülebilmesi için müşterinin aşağıdaki hususlara özen göstermesi gerekir:
- Adres, iletişim ve hizmet kapsamı bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmek,
- Randevu saatinde adreste bulunmak veya yetkili bir kişiyi hazır etmek,
- Kıymetli eşya, evrak ve kırılabilir ürünleri hizmet alanından önceden kaldırmak,
- Temizlenecek yüzey, halı veya döşemede bilinen bir hassasiyet ya da önceden mevcut hasar varsa işlem öncesinde bildirmek,
- Ekibin çalışabilmesi için su ve elektrik erişimini sağlamak.
Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet
Temizliği beğenilmeyen tüm işler ücretsiz olarak tekrar yapılır. Memnuniyetsizliğinizi, hizmetin tamamlanmasının ardından makul bir süre içinde bize bildirmeniz yeterlidir.
Halı yıkamada teslim süresi Türkiye genelinde 2 ila 5 iş günüdür. Koltuk yıkama sonrası döşeme kısmen nemli kalır; bu durum genellikle 8–12 saat içinde sonuçlanır. Kurumamış koltuğa oturulmaması gerekir.
Sorumluluğun Sınırı
Ovmis, hizmetin ifası sırasında kendi kusuruyla verdiği zararlardan sorumludur. Ürünün yapısından, önceden mevcut yıpranmadan, üretim hatasından veya müşteri tarafından bildirilmemiş bir hassasiyetten kaynaklanan sonuçlar bu kapsamda değildir.
Web sitesindeki içerikler bilgilendirme amaçlıdır. Sitenin kesintisiz ve hatasız çalışacağı taahhüt edilmez; teknik bakım ve güncelleme nedeniyle geçici erişim kesintileri yaşanabilir.
Fikri Mülkiyet Hakları
Web sitesinde yer alan metin, görsel, logo, tasarım ve düzenlemelerin tüm hakları Ovmis'e aittir. Bu içerikler, yazılı izin alınmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, başka bir mecrada yayımlanamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.
Kişisel Verilerin Korunması
Hizmet ve iletişim süreçlerinde paylaştığınız kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Şartlarda Değişiklik
Ovmis, işbu Kullanım Şartları'nı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin bu sayfada yayımlandığı anda yürürlüğe girer; sayfanın altındaki güncelleme tarihinden en son sürümü takip edebilirsiniz.
Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, uyuşmazlık hâlinde ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlara göre kendi yerleşim yerlerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
İletişim
Kullanım Şartları hakkındaki soru ve talepleriniz için 0850 308 50 17 numaralı hattımızdan veya info@old.ovmis.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Çalışma saatlerimiz: hafta içi 08:00 – 20:00, Cumartesi 09:00 – 18:00.
Son güncelleme: 8 Eylül 2026